Lampung | Liputanresolusi.com
Keluarga pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ahmad Yani kota Metro Provinsi Lampung keluhankan sikap Satpam Rumah Sakit yang terkesan kasar dalam memberi himbauan atau Pelayanan.
Perilakuan Oknum Satpam yang terkesan kasar tersebut menimpa Eka warga Kecamatan Trimurjo kabupaten Lampung Tengah pada Kamis (15/10/2026). Saat hendak bergantian menjaga orang tuanya yang sedang dirawat.
” Saya datang mau gantian sama adik saya jagain bapak yang dirawat karena Operasi mata. Tiba tiba ada satpam menegur dengan nada keras. Lalu adik saya melihat saya diperlakukan seperti itu spontan negor lalu cekcok. ” Ungkap Eka.
Dia pun mengatakan jika dirinya ada salah tidak merasa keberatan jika ditegur akan tetapi tidak dengan nada yang kasar.
Tentunya hal tersebut jadi perhatian pihak Rumah Sakit setempat akan pelayanan bagi para pegawai untuk pasien karena hal tersebut mengacu kepada pelayanan Publik. mengingat Standar Operasional Prosedur (SOP) tugas pelayanan Satuan Pengamanan (Satpam) mencakup panduan perilaku, penyambutan tamu, pengawasan akses, hingga penanganan situasi darurat.
Prinsip Dasar Pelayanan Satpam yaitu, 3S (Senyum, Salam, Sapa): Menerapkan keramahan kepada setiap tamu, pengunjung, atau karyawan yang datang, Sigap dan Tanggap: Cepat merespons kebutuhan informasi, arah lokasi, atau keluhan pengunjung, Profesional: Berpenampilan rapi sesuai aturan seragam serta menjunjung tinggi etika kerja.
(Tim)
