Lahat | Liputanresolusi.com
Salah seorang konsumen kecewa oleh ulah oknum Karyawan Toko Roti GEMBONG GEMBUL cabang Lahat propinsi Sumsel, oknum karyawan membuat konsumen merasa dirugikan dan dikecewakan yang komplain terhadap Roti pesanan yang dibeli nya, dan pihak management Pusat pun sudah mengaku bersalah dan meminta maaf serta berjanji akan memberikan pengganti sebanyak 20 buah roti dengan kemasan sesuai pesanan dari pelanggan.
Kejadian berawal salah seorang Konsumen sebagai pelanggan tetap inisial Fir (38 tahun) Warga kecamatan Lahat kabupaten Lahat Propinsi Sumatera Selatan saat itu (24/9_2025) sekira pukul 14.58 wib dirinya memesan dan membeli Roti Gembong Gembul antara lain : 1(satu) Gembul Rasa Pandan @ rp 18.000,- dan 1(satu) Gembul KwitKwet @rp 23.000,- no nota CS /77/250924/0009 dengan Order/Kasir an. Putri pada lokasi penjualan Cabang Lahat tepat nya di Jalan RE Martadinata Pasar Lama lahat kecamatan Lahat kabupaten Lahat Propinsi Sumatera Selatan.
Sebelum nya Konsumen sempat menegur Karyawan pramusaji karena selai yang di torehkan sebagai isi didalam Roti sangat minim /tipis bak kulit bawang, tidak seperti biasa dihari dia beli sebelum sebelum nya, namun karyawan tersebut pura pura tidak mendengar teguran konsumen seakan akan tidak menghiraukan, malah dengan gaya yang terlihat angkuh memberikan pesanan roti kepada konsumen dan nota pembayaran.
Selanjut nya roti pesanan di bawa pulang namun betapa terkejut nya setelah dibuka kotak kemasan ternyata selai isi roti tersebut diolesi secara asal asalan seperti nya tidak sesuai dengan pesanan dan nama Roti Gembong Gembul, “sebaik nya diganti dengan nama Roti Gembul- Gembul an saja biar Konsumen tidak kecewa ujar “Fir’..ini sudah membuat saya dan pihak keluarga merasa di kecewa kan dan dirugikan “. Tegas Fir.
Lebih Lanjut saat di konfirmasikan kepada pihak Management pusat Penjualan Roti Gembong Gembul di Jakarta pada info konsumen mengatakan dan menyampaikan permohonan maaf serta akan memberikan dengan Roti sebanyak 20 buah sebagai penganti dan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidak nyaman nya.
Dengan adanya niat baik dari pihak management Penjualan Roti Gembong Gembul, ahirnya Fir bersama rekan Awak media mengunjungi kembali Oplet penjualan cabang Lahat, namum saat tiba dlokasi, terkait yang direkomendasikan dari kantor pusat malah di tolak mentah mentah dan mengatakan tidak ada ganti rugi atapun permohonan permintaan maaf dari pihak cabang Lahat, dengan gaya arogan bak seorang Preman karyawan Penjualan Roti tersebut menjawab kepada konsumen.
Disisi lain Kepada Pimpinan Managemen Penjualan Roti Gembong Gembul melalui Chat WA nya saat dikonfirmasikan atas kekecewaan dan Keluhan Konsumen serta penolakan secara kasar tidak ada tanggung jawab dari karyawan oplet penjualan cabang kabupaten Lahat atas tindakan Prilaku Karyawan yang ada tidak sopan,kasar telah berprilaku yang tidak baik dan membuat ketidak nyamanan kepada konsumen, dirinya tidak memberikan statement jawaban seperti nya tidak bertanggung jawab selaku pimpinan.
(Putra)
