LABUHANBATU I Liputanresolusi.com
BO BRI Rantau Prapat menerima kunjungan resmi dari Tim ONS (Operation, Network, and Service) yang diwakili oleh Ahmad Fauzi dan Rudy Azhari Siregar selaku PIC ONS, pada Rabu (16/4/2025).
Kunjungan ini merupakan bagian dari agenda rutin pembinaan kegiatan Quality Assurance (QA) yang dilaksanakan oleh ONS. Tujuannya adalah untuk memastikan seluruh proses operasional dan layanan di unit kerja berjalan sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan oleh BRI.
Kegiatan pembinaan berlangsung di ruang pertemuan BO Rantau Prapat dan dihadiri oleh seluruh pegawai operasional beserta staf pendukung lainnya. Dalam sesi pemaparan, Ahmad Fauzi menegaskan bahwa Quality Assurance bukan semata-mata kewajiban administratif, melainkan bentuk nyata komitmen terhadap mutu layanan dan profesionalisme kerja di lingkungan BRI.
“Setiap karyawan harus memahami dan menjalankan seluruh ketentuan serta indikator QA, mulai dari aspek pelayanan langsung kepada nasabah, hingga ketepatan dalam penginputan data dan pelaporan,” ungkapnya.
Ia juga menyoroti pentingnya disiplin terhadap standar prosedur operasional (SOP) dan optimalisasi penggunaan sistem pendukung dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Sementara itu, Rudy Azhari Siregar menambahkan bahwa transformasi digital di BRI terus berkembang secara signifikan. Oleh karena itu, setiap karyawan dituntut untuk menguasai seluruh menu dan fitur dalam aplikasi BRImo (BRI Mobile Banking).
“Kita harus menjadi agen edukatif bagi nasabah. Tidak hanya sekadar melayani, tetapi juga mampu memberikan penjelasan komprehensif mengenai berbagai fitur BRImo, mulai dari pembukaan rekening secara online, transaksi pembelian dan pembayaran, hingga pengelolaan keuangan melalui aplikasi,” ujarnya.
Dengan adanya pembinaan ini, diharapkan seluruh insan BRI semakin siap dan sigap dalam menghadapi tantangan layanan perbankan modern, serta mampu memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan nasabah.
(Red)
